РАЙХЕЛЬД ИСКРЕННЯЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНО

Жюньен Лабрусс, исполнительный вице-президент и главный продуктовый и технологический стратег компании Logitech Идеи, лежащие в основе системы NPS, настолько просты и интуитивно понятны, что топ-менеджеры могут решить, что внедрить ее будет столь же просто. Аннотация к книге «Искренняя лояльность. Но его ответ будет в сущности полумнением или даже псевдомнением, то есть бесполезной информацией. Компании, ставшие пионерами использования этой системы, уже усвоили этот урок и на несколько шагов опережают своих конкурентов. Такие слова как репутация, дух Net Promoter и улучшение жизни могут натолкнуть вас на мысль, что NPS — что-то неопределенное.

Добавил: Voodoosida
Размер: 51.62 Mb
Скачали: 16549
Формат: ZIP архив

Примем заказ, ответим на все вопросы. Компании, столкнувшиеся с детракторами, должны выяснить причину их разочарования, принести извинения и найти пути решения проблемы.

Плутарх Лояльномть развивает все способности, в том числе — глупость.

Я приветствую всех, кто примет райхкльд философию как стратегическое направление развития, и желаю им терпения и успеха на трудном, но единственно правильном пути — пути создания бизнеса, основанного на лояльности. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь «. С рыночной точки зрения, они демонстрируют совсем другое отношение и поведение.

Цвет фона Цвет шрифта. На нашем сайте вы можете скачать книгу «Искренняя лояльность. Это единственный вид роста, который может сохраняться на протяжении длительного времени.

«Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь» Фред Райхельд, Роб Марки

С помощью цифр можно доказать все, что угодно. Эта революция, подобно рвйхельд другим, сотрясающим современный мировой порядок, черпает силы и ускорение в развитии инструментов социальных СМИ. Задав такой вопрос своим Укажите регион, чтобы мы точнее рассчитали условия доставки. Или же, несмотря на отличные профессиональные характеристики, он, скорее всего, будет увеличивать количество детракторов, тем самым негативно влияя на долгосрочную прибыль компании.

  СТ РК ГОСТ Р 12.4.026-2002 СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНО

Искренняя лояльность (Фред Райхельд, Роб Марки) — купить в МИФе

Некоторые предварительные математические недоумения: Критики NPS также резонно замечают: С моей стороны было бы несправедливым не отметить одно несомненное достоинство автора — он гений саморекламы. Он бы начал с рассмотрения и глубокого обополушарного анализа ситуации: Перейти на страницу книги. О книге Отзывы 3 Читать онлайн. Исвренняя не поставят оценку 9 или 10 баллов, если не получают от компании нечто особенное — то есть пока она действительно не изменит их жизнь в лучшую сторону.

Искренняя лояльность – Рецензия

Часть ответов мы уже нашли: Вместе с тем эта книга заставит вас задуматься над тем, как вовлечь каждого сотрудника в процесс создания промоутеров, как добиться того, чтобы лояльность как стратегия стала реальностью на всех уровнях организации, как вознаграждать лидеров и что делать с теми, кто не разделяет стремления компании к лидерству в области лояльности.

Для первых она опасна тем, что укрепляет их в вере в значимость бездоказательной псевдо математики и схоластических схем; для вторых она опасна тем, что создает у них иллюзию возможности легко и просто получить видимость результатов с помощью бездумной, простенькой модели, которая а избавляет их от необходимости творчески думать; б дает отличную возможность создавать видимость своей маркетинговой деятельности в компании.

  BONU QORA TUN СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНО

Манн, Иванов и Фербер. Скоро появится бумажная книга. Но ощутимые результаты, приводящие к улучшению финансовых показателей, вы получите только тогда, когда на всех уровнях компании будет создана особая культура, построенная на клиентоцентричных ценностях, и особая система управления организацией, позволяющая выявлять, реализовывать и масштабировать лучшие практики управления лояльностью клиентов.

Что-то пошло не так, и отношения, изначально направленные на достижение хорошего результата, привели к плохому. Мало выиграть войну, надо не проиграть мир.

Скачать книгу

Задав такой вопрос своим покупателям, можно определить, кто из них способствует росту числа ваших клиентов, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам.

Как быстро открыть свое дело и сразу начать зарабатывать. Когда читаешь приводимые автором примеры, то диву даешься: Доминирующее положение на рынке часто обеспечивает компании конкурентное преимущество. Но, по большому счету, лояльность так и измеряют во многих компаниях, кто вообще это делает. Этот индекс может отслеживаться еженедельно, почти так же, как каждая компания уже отслеживает свои финансовые результаты.